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Assistenza post vendita: i prossimi sviluppi

18 Set 2018

Un efficace servizio di assistenza contribuisce enormemente alla soddisfazione del cliente: per questo Cannon Bono Energia sta implementando la propria offerta di servizi post vendita.

Una corretta manutenzione, specifica e periodica, del proprio generatore di vapore consente di:

  • Allungare la vita utile della caldaia
  • Ridurre i consumi e mantenere alti livelli di efficienza e rendimento
  • Ridurre eventuali guasti e fermi d’impianto.

Per questo Cannon Bono Energia offre un sistema di pacchetti, annuali o pluriennali, di attività programmate di manutenzione: Il cliente può pianificare regolarmente gli interventi di manutenzione sulla propria caldaia, magari durante i normali periodi di sospensione della produzione, evitando così gravosi e imprevisti fermi d’impianto.

Per affiancare il cliente in questo percorso, l’azienda propone una gamma completa di servizi di assistenza post vendita:

  • Assistenza telefonica: una squadra di tecnici è a disposizione di tutti clienti che ne hanno necessità. Un intero ufficio dedicato esclusivamente a questo tipo di assistenza, reperibile ad un numero unico, sette giorni su sette e ventiquattro ore al giorno.
  • Centri di assistenza: l’azienda dispone di una rete di centri di assistenza autorizzati e certificati che, grazie a un percorso formativo costante e a un aggiornamento continuo, è in grado di offrire un rapido ed efficace supporto post vendita.
  • Diagnostica e intervento da remoto: le caldaie Cannon Bono Energia, grazie al sistema Optispark, sono collegate da remoto al servizio di teleassistenza, che ne monitora costantemente lo stato e l’efficienza, potendo così eseguire una diagnostica rapida di eventuali anomalie. Il sistema permette di agire da remoto su alcuni parametri di funzionamento, in tutta sicurezza.

È proprio sulla diagnostica da remoto che si sta lavorando maggiormente per apportare i più significativi contributi: la sfida è elevare il concetto di manutenzione programmata ad un livello superiore, basato sulla predittività.

Grazie al monitoraggio continuo, conoscere lo stato e le prestazioni di un componente del generatore permette di prevenire improvvisi fermi macchina e di programmare per tempo gli interventi di manutenzione, assicurando un’alta e costante prestazione della caldaia.

Se desideri ulteriori informazioni riguardo ai servizi di assistenza Cannon Bono Energia scrivi a assistenza@cannon.com